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RedIRIS ha difundido una encuesta online entre los usuarios de sus instituciones afiliadas para conseguir un resultado global sobre el grado de satisfacción de los servicios ofrecidos. La encuesta se distribuyó también en papel entre los asistentes a las pasadas Jornadas Técnicas, celebradas en Alcalá de Henares los días 19 al 21 de noviembre de 2008.

El cuestionario utilizado consta de diferentes bloques de preguntas (tipo de institución, perfil profesional, servicios de red, servicios de seguridad, servicios de autenticación, servicios de correo electrónico, servicios multimedia, servicios colaborativos, servicios de movilidad, despliegue de servicios, organización de eventos y contenidos de eventos). En total, se han realizado 45 preguntas.
En relación a la participación, la mayor parte de las encuestas recibidas (58%) han sido cumplimentadas por el personal de las universidades. Con respecto al perfil profesional
, la mayor parte de los participantes son responsables de redes y/o recursos informáticos y técnicos de redes y/o servicios informáticos.

Una vez procesados los resultados de estas encuestas, se extraen las siguientes conclusiones:

Al darle a los usuarios la posibilidad por primera vez de cumplimentar las encuestas vía online, se ha multiplicado por 7 el número de encuestas recibidas (226 encuestas cumplimentadas), lo que supone un incremento notable de la participación. De todas formas, nos gustaría poder seguir aumentando el número de participación ya que actualmente contamos con más de 350 instituciones afiliadas, y el obtener una opinión generalizada de todas ellas nos ayudaría a mejorar los servicios que ofrecemos a la Comunidad RedIRIS. Tener esta información es muy importante ya que es el procedimiento más general con el que contamos en la actualidad para poder valorar directamente la percepción que tienen los usuarios de los servicios que se ofrecen o su nivel de uso en la comunidad académica. También nos ayuda  a detectar las necesidades de servicio no cubiertas por nuestra parte, o a constatar que determinados servicios pueden continuar prestándose aunque sean poco demandados.

Los resultados globales obtenidos en la encuesta son claramente positivos, ya que la mayor parte de las respuestas de los encuestados señalan la valoración de “muy bien” o “bien”, siendo en general pocos los que consideran las valoraciones como “regular” (entre el 0 y el 10% dependiendo del servicio) y muy pocos los que lo hacen de forma negativa (entre el 0 y el 3% dependiendo del servicio). Aparecen como servicios muy bien valorados en la comunidad RedIRIS el servicio de conectividad, el de movilidad eduroam, el de seguridad IRIS-CERT, el servicio de autenticación SCS, el servicio de correo electrónico RACE y el servicio colaborativo FTP. También han obtenido muy buena puntuación algunos servicios específicos de red como el NOC, el DNS secundario y el NTP. En relación al área de difusión y organización de eventos, la valoración ha sido también notablemente positiva, destacando con la mejor puntuación la organización de los Grupos de Trabajo, las Jornadas Técnicas y del Foro de Seguridad.

Con respecto a www.rediris.es, el haber renovado la imagen y la estructura de la información ha facilitado la mejora de la valoración de la web en relación a las encuestas realizadas en años anteriores (el 64% de los encuestados ha respondido “muy bien” o “bien”). El boletín de RedIRIS ha obtenido el mismo porcentaje para esos rangos de valoración.

A pesar de que los resultados son claramente positivos nos preocupa el desconocimiento por parte de los usuarios de varios de los servicios que ofrecemos. En ocasiones puede ser debido a que el servicio señalado está dirigido a los administradores de servicios de las instituciones, y el resto de los usuarios no son conscientes del uso en su institución. En otros casos, los servicios se dirigen a comunidades muy específicas y esto provoca que parte de los usuarios de la Comunidad RedIRIS los desconozcan.

Desde RedIRIS se intentará dar más información sobre todos los servicios para fomentar el conocimiento de los mismos porque es importante que los usuarios conozcan los servicios que les ofrecemos y tengan un conocimiento global de todos ellos, ya que aunque en la actualidad algún servicio no pudiera resultar necesario para una institución, podría serlo en el futuro.

Si estáis interesados en ampliar vuestros conocimientos sobre los servicios de RedIRIS podéis consultar la información que aparece en: http://www.rediris.es/servicios/. Accediendo a cada servicio, tenéis a vuestra disposición información descriptiva del mismo, e información sobre requisitos de uso y acceso. En algunos de los servicios podéis ver también las estadísticas del servicio e información adicional.

¡Muchísimas gracias por vuestra colaboración!