Gestión de incidencias de Red (IRIS-NOC)

RedIRIS gestiona una infraestructura de comunicaciones basada en fibra oscura y equipamiento óptico de última generación, así como equipamiento de conmutación y enrutamiento de acceso y de gran capacidad. Sobre esta infraestructura se proporcionan los diversos servicios y tecnologías de conectividad y redes privadas, entre los que destacan: servicio de transporte 10G punto a punto, servicio de VPNs, y servicio de conectividad global IP.

El área de red se encarga de operar y gestionar esta infraestructura, poner en producción los distintos servicios y realizar labores de ingeniería y planificación, a través de varios equipos de personas.

El día a día de la gestión de la red es llevado a cabo por el grupo OPS (OPeración y Soporte), el cuál es el primer punto de contacto para reportar incidencias y realizar peticiones y consultas, y está disponible 24 horas al día, todos los días del año.

Sus funciones son las siguientes:

  • monitorizar la red troncal IP y las diversas redes de nivel 2 y gestionar las incidencias que ocurran en ellas
  • atender y gestionar las incidencias y peticiones de los usuarios
  • realizar un primer análisis de los problemas detectados/reportados
  • canalizar las incidencias y peticiones a los otros equipos del área en caso de no saber resolverlas
  • crear y mantener los tickets de red relativos a incidencias y trabajos programados
  • realizar configuraciones básicas relativas a las redes mencionadas

Las instituciones afiliadas pueden contactar con OPS a través de las siguientes coordenadas:

Operación y Soporte (OPS)

  • Horario de atención: 24 horas al día todos los días del año (24x7x365)
  • Correo electrónico: iris-nd @ rediris.es
  • Teléfono de contacto: +34 91 203 28 25

En caso de necesitar escalar una incidencia, se contactará con el NOC, el cuál está disponible en horario laboral. Los teléfonos de contacto y horarios de atención son los siguientes:

Network Operation Centre (NOC)

  • Horario de atención:
    • De Lunes a Jueves de 08:30 a 17:00
    • Viernes de 08:30 a 14:00
    • Horario de verano (del 16 de Junio al 15 de Septiembre): de 08:00 a 15:00
  • Teléfono de contacto:
    • +34 91 212 76 20 / 25
    • +34 629 148 201

Adicionalmente, la comunicación relativa a estos servicios se realiza principalmente a través de dos listas de coordinación: IRIS-TICKETS (notificación de incidentes y trabajos programados que pueden afectar al servicio) e IRIS-IP (información y coordinación de servicios de conectividad de RedIRIS).

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