Atencion al usuario: su rol en la "Economia de Empresa" de un CPD
Miguel Angel Marquina (CERN)
RESUMEN
La relacion entre un Centro de Proceso de Datos y sus usuarios no es muy diferente de la que tiene cualquier empresa de servicios con sus clientes.
Un punto clave para valorar el exito o fracaso de los servicios informaticos propuestos por un CPD estriba en la habilidad de este para comprender y anticipar las necesidades de sus "clientes", proyectar una buena imagen, transmitir los mensajes correctos, y de saber calibrar el nivel de satisfaccion y/o frustracion de los usuarios en cada momento.
Un departamento de "Atencion al Usuario" correctamente potenciado es capaz de asumir un rol central en estos procesos, y de convertirse en el canal de comunicacion y encuentro entre ambos extremos ("proveedor" y "cliente").
La intencion de esta conferencia es la de exponer la vision que en este area ha desarrollado Miguel Angel Marquina. El ha sido responsable durante siete a~nos del Departamento de Atencion al Usuario en el CPD del CERN, el Laboratorio Europeo de Fisica de Altas Energias sito en Ginebra, Suiza.
