RedIRIS continúa avanzando en su proceso de modernización tecnológica con la implementación de una nueva plataforma CRM (“Customer Relationship Management”; Gestión de la Relación con el Cliente) basada en la tecnología Salesforce, que permitirá mejorar la gestión y la comunicación con las instituciones afiliadas.
El objetivo es ofrecer un entorno digital unificado que facilite el acceso a la información; potencie la colaboración a través de canales modernos y seguros; y simplifique los procesos gracias a automatizaciones y al uso de Inteligencia Artificial.
Una nueva plataforma para una gestión más ágil y centralizada
Este proyecto nace con el propósito de mejorar la relación entre RedIRIS y sus instituciones afiliadas, ofreciendo una gestión más eficiente y una comunicación directa, ágil y personalizada.
La nueva plataforma permitirá centralizar y acceder fácilmente a la información institucional y de contacto, así como gestionar de forma integral los servicios prestados por RedIRIS.
El sistema, basado en soluciones en la nube, proporcionará una infraestructura segura, escalable y accesible desde cualquier dispositivo, contribuyendo a una gestión más digital, colaborativa y transparente.
Pasos completados
A principios de noviembre, RedIRIS ha completado la migración interna a la nueva plataforma CRM, que desde entonces se utiliza para la gestión y coordinación de los procesos y servicios internos.
Esta primera fase ha permitido consolidar una base tecnológica robusta y centralizada, capaz de integrar la información institucional y los distintos servicios, garantizando al mismo tiempo la seguridad y el cumplimiento normativo.
Además, los usuarios internos de RedIRIS han participado activamente en este proceso y han recibido diversas sesiones de formación y de realización de pruebas, con el fin de validar los distintos procesos y funcionalidades del sistema.
Siguientes pasos
En la fase actual del proyecto, se están abordando distintas líneas:
- La primera y más relevante, es el desarrollo de un Portal Institucional, que ofrecerá a las entidades afiliadas un acceso directo a un entorno digital centralizado para la gestión de sus datos, centros, contactos, servicios y solicitudes. El portal permitirá:
- Gestionar de forma autónoma altas, bajas y modificaciones.
- Consultar información actualizada sobre servicios del catálogo.
- Acceder a documentación institucional y técnica.
- Visualizar métricas y KPIs relevantes sobre los servicios suscritos y otros datos relevantes.
Este entorno ofrecerá una experiencia fluida y personalizada, con herramientas de autoservicio que facilitarán la comunicación y mejorarán la eficiencia operativa tanto para RedIRIS como para las instituciones.
- Asimismo, se incorporarán capacidades de analítica avanzada y visualización de datos, que permitirán a RedIRIS y a las instituciones obtener una visión más completa del uso de sus servicios, identificando tendencias y apoyar la toma de decisiones basada en datos.
- También se implementarán bots conversacionales impulsados por Inteligencia Artificial Generativa, orientados a optimizar y acelerar los procesos internos de RedIRIS.
- Por último, se pondrán en marcha campañas digitales de marketing multicanal (correo electrónico, WhatsApp o la propia plataforma), con el propósito de fortalecer la relación con las instituciones afiliadas, manteniéndolas informadas y actualizadas sobre las novedades, proyectos y oportunidades de colaboración con RedIRIS.
Cómo lo haremos
El lanzamiento de la plataforma está previsto para principios de 2026, con un despliegue gradual que comenzará con los usuarios PER de las instituciones y que se irá ampliando progresivamente al resto de perfiles institucionales. Antes de la puesta en marcha, RedIRIS pondrá a disposición de las instituciones:
- Guías y vídeos formativos.
- Accesos personalizados al portal.
- Soporte durante los meses siguientes del lanzamiento.
Este proceso se desarrollará de forma planificada y acompañada, garantizando una transición sencilla hacia un modelo de gestión digital y colaborativa.
Un paso más hacia la transformación digital
Con este proyecto, RedIRIS refuerza su compromiso con la innovación, la eficiencia y la mejora continua de los servicios, ofreciendo a las instituciones un entorno tecnológico moderno, seguro y centrado en sus necesidades.